Archives de catégorie : Social Media

Les Social Media Command Centers

On voit fleurir, notamment aux Etats-Unis de nouvelles cellules au sein des organisations nommées Social Media Command Center.

Salesforce, Dell sont quelques unes des marques ayant déployé de telles cellules.

Le but : qualifier les demandes au sujet de la marque et des ses produits  pouvant émerger partout sur Internet et y répondre dans les meilleurs délais.

Des compagnies comme Radian 6 ou Listen Logic fournissent les outils de veille et d’engagement nécessaires afin de répartir l’activité entre les différents collaborateurs de la cellule.

La plupart de ces entreprises médiatisent leur cellule, preuve de leur orientation client. Elles sont d’autant plus enclines à le faire qu’elles adressent une cible BtoB, particulièrement sensible aux process clients.

Une vidéo de Salesforce médiatise leur Command Center sur leur chaîne Youtube :

 

L’effet Whuffie – Un ouvrage de référence en Community Management

Ecrit il y a deux ans, je ne saurai que trop vous recommander la lecture de l’effet Whuffie par Tara Hunt.

L'effet Whuffie

Le whuffie est une monnaie qui symbolise la valeur des échanges non monétaires entre les hommes.

C’est un principe d’achat (on me donne) et de revente (je donne). L’idée est d’équilibrer les deux pour amorcer un cercle vertueux. Ceci est à rapprocher du Community Management : donner à la communauté pour éventuellement recevoir en retour. De mettre en avant les membres actifs et pertinents pour qu’ils s’investissent toujours plus dans la communauté.

A lire et à relire donc pour s’imprégner de cette posture.