Archives de catégorie : Publications

L’effet Whuffie – Un ouvrage de référence en Community Management

Ecrit il y a deux ans, je ne saurai que trop vous recommander la lecture de l’effet Whuffie par Tara Hunt.

L'effet Whuffie

Le whuffie est une monnaie qui symbolise la valeur des échanges non monétaires entre les hommes.

C’est un principe d’achat (on me donne) et de revente (je donne). L’idée est d’équilibrer les deux pour amorcer un cercle vertueux. Ceci est à rapprocher du Community Management : donner à la communauté pour éventuellement recevoir en retour. De mettre en avant les membres actifs et pertinents pour qu’ils s’investissent toujours plus dans la communauté.

A lire et à relire donc pour s’imprégner de cette posture.

Pourquoi embaucher un Social Media Manager ?

Dans la plupart des organisations, la fonction de Community Management est largement débatue.

On peut avoir tendance à penser que toute la gestion des réseaux sociaux va reposer sur ses épaules or il a besoin de temps pour exercer son activité, Tweeter, Facebooker, Veiller…

Le social media manager est au centre de toutes les attentions. Cette fonction émergente est censée mettre de l’ordre dans l’organisation de la présence de l’entreprise sur les médias sociaux.

Pour réaliser ces objectifs ambitieux, il :

  • Encadre (au moins fonctionnellement) le / les community managers
  • Définit la stratégie, fixe les objectifs
  • Coordonne toutes les actions médias sociaux en interne

Il se rapprocherait, selon Jeremiah Owyang, plus d’un program manager que d’un gourou ou d’un évangeliste. Cela nous rassure ; )

Les Woobees chez Bouygues Télécom – le web est humain

Les Woobees c’est quoi ?

Il s’agit des ambassadeurs qui animent la plateforme de relation clients de chez Bouygues Télécom.

Ce qui est intéressant est qu’ils vont chercher dans le groupe de vrais experts des problématiques en question.

Cela permet d’incarner la réponse et d’humaniser la relation client. Une stratégie souvent gagnante sur les médias sociaux.

La technologie utilisée pour propulser ce FAQ dynamique est Dimelo.