Archives de catégorie : Marketing et Communication

Les médias sociaux en 2017, un rôle de diffuseur de la culture client

Comme chaque année, Hootsuite en partenariat avec Visionary Marketing et l’Adetem, nous proposent leur baromètre sur l’évolution des médias sociaux dans les entreprises.

Les médias sociaux dans les entreprises françaises 2017

J’ai eu le plaisir d’y être associé cette année encore. Les résultats montrent que les médias sociaux progressent dans l’entreprise pour atteindre une période de maturité et passent à un rôle de diffuseur de la culture client.

 

Une adoption largement partagée

Les stratégies médias sociaux se stabilisent et les bonnes pratiques sont désormais largement partagées par les entreprises. Ceci se caractérise aussi par une forte acceptation par les directions générales de la nécessité d’intégrer ces nouveaux canaux de relation client à la stratégie de l’entreprise.

Baro Hoot 2017 a

 

Les équipes médias sociaux ont de plus en plus un rôle de passeur

L’objectif des médias sociaux est principalement d’être au service de la relation client. Et c’est la responsabilité de tous les collaborateurs que de veiller à celle-ci.  Aussi les équipes médias sociaux (lorsqu’elles existent), ont de plus en plus un rôle de diffusion en interne et de collaboration afin que la structure s’approprie au mieux ces nouveaux enjeux de relation client.

Aves quelle organisation ?

 

Encore une faible diffusion des chartes d’utilisation des médias sociaux !

Avec près de 30% de diffusion dans les entreprises, ces chartes sont encore complètement sous utilisées. Par ailleurs elles sont encore très centrées sur des problématiques de e-réputation. Elles doivent se diriger vers des chartes de culture client client et refléter la posture souhaitée du collaborateur.

Un rôle de diffusion et de collaboration

 

Des défis qui subsistent

La trajectoire d’adoption des médias sociaux en 2017 est bien imprimée et de grands espaces de croissance se dessinent encore pour les prochaines années, cependant des défis subsistent.

Il faut continuer à activer les divers leviers du changement, à savoir la direction, les collaborateurs, les données, tout cela dans une stratégie qui colle avec les enjeux de l’entreprise.

Des défis qui subsistent

 

Merci aux équipes pour ce travail, notamment à Yann Dirheimer, Johann Benoualid, Yann Gourvennec, et à l’année prochaine !

Roman : “Fabrique nous un Dieu !”

Souvent drôle, toujours bien vu, je vous recommande chaudement la lecture du second roman de Georges Lewi “Fabrique nous un Dieu !”. Ce livre se situe à mi chemin entre le parcours initiatique d’un nouveau Steve Jobs et le guide du parfait Marketer.

Un roman prophétique

On y découvre l’histoire de Moïse, un scientifique du 21e siècle qui a trouvé une formule miracle pour allonger la durée de vie des hommes. Le monde est captivé par ce nouveau prophète et prêt à lui acheter son produit les yeux fermés.
Ce n’est pas sans un certain renoncement que Moïse va continuer à inspirer sa communauté. Mais dans quel but et jusqu’à quel point va t’il se battre pour ses convictions ?
Roman Georges Lewi : Fabrique-nous un dieu !

Un manuel de Marketing

Georges Lewi emploie tous ses talents de Mythologue pour nous raconter cette histoire très contemporaine émaillée d’anecdotes marketing croustillantes. On y retrouve notamment toute la fabrique du storytelling de marque. Comment devient-elle un mythe ? Est-ce par l’aura de son fondateur ou simplement la tension qu’elle entretient avec les attentes des consommateurs ?
Un must pour les marketers toujours en recherche d’inspiration !
Un livre à commander sur le site de l’éditeur ou sur Amazon.

Ma rentrée au Mastère Marketing et Communication de l’ESCP Europe

Ca y est je viens de finaliser mon inscription pour la prochaine rentrée de l’Executive Mastère Spécialisé Marketing et Communication de l’ESCP Europe.

ESCP_Europe_logo[1]

Après un vrai parcours du combattant administratif, j’ai réussi à rassembler le financement nécessaire pour me lancer dans cette aventure qui, je l’espère, sera riche humainement et intellectuellement.

Le but de cette formation est multiple :

– Prendre de la hauteur de vue sur mon activité de Marketer. Dépasser le stade du digital pour appréhender une vision globale du marketing et de la communication dans l’entreprise.

– Développer mon leadership au travers d’une école de premier plan au niveau mondial et m’enrichir au contact des autres élèves.

C’est pour moi la concrétisation d’un rêve que j’entretiens depuis de nombreuses années et qui se terminera fin 2016. Je me servirai de ce blog pour vous raconter mes avancées.

Je voulais à ce stade remercier ceux qui m’ont soutenu dans cette aventure : ma famille, mes anciens collègues et managers ainsi que d’autres contacts qui se reconnaîtront.